Часто задаваемые вопросы

Это платформа поддержки клиентов, которая позволяет:

- просматривать счета за текущий и предыдущие периоды

- получить доступ к списку контактных лиц, ответственных за решение различных вопросов

- на регулярной основе проверять подключенные услуги и их текущий статус

- просматривать графики использования услуг сети IP/MPLS,

- создавать заявки на обслуживание и отслеживать их статус

- получать информацию о профилактических работах, которые могут повлиять

на ваши подключенные услуги

Вы можете воспользоваться страницей регистрации, указав идентификатор абонента. В случае возникновения вопросов или проблем при регистрации, обратитесь к своему персональному менеджеру или оправьте письмо на электронный адрес clients@retn.ru.

В сетевой операционный центр RETN можно обращаться в любое время при возникновении проблем с одной из услуг сети RETN или по техническим вопросам, которые касаются сервисов RETN. Наши технические специалисты осуществляют поддержку всех клиентов, пользующихся услугами RETN во всех компаниях группы RETN в режиме 24 на 7, 365 дней в году.

С сетевым операционным центром RETN удобнее всего связаться, отправив письмо на электронный адрес ncc@retn.ru или заполнив форму обратной связи на Клиентском портале RETN. Ваш запрос не останется без внимания, поскольку специалисты технического отдела RETN реагируют на все электронные письма. По срочным вопросам вы можете связаться с нами по одному из прямых городских номеров. Ознакомиться со всеми контактами сетевого операционного центра (NOC) можно здесь.

Для получения консультации достаточно сообщить идентификационный номер. После этого заявка (RETN Ticket) будет создана автоматически. При обращении в сетевой операционный центр (NOC) RETN необходимо описать суть проблемы и указать всю необходимую информацию.

Необходимо связаться с сетевым операционным центром (NOC) RETN, указать идентификационный номер услуги (Service ID) и описать проблему. Если проблема связана с конкретными ресурсами в Интернете, сообщение должно содержать данные трассировки маршрута с указанием источника и места назначения данных (IP-адреса). Если возможно, предоставьте нам данные обратного маршрута.

Наша политика импорта обновляется автоматически каждый день в 00:00 UTC. Также обратите внимание, что автоматически принимаются только префиксы, для которых зарегистрированы объекты маршрута (Route Object) в RIPE DB или RADB.

Для того чтобы префикс был принят RETN, для него должен существовать объект маршрута (RO) в базах данных RIPE, RADB, ARIN или APNIC. Если номер origin-AS префикса в RO отличается от вашего номера ASN, эта автономная система должна быть включена в ваш AS-set. RETN также применяет политику маршрутизации RPKI. Это означает, что если для заявленного префикса существует запись ROA, ее значение номера AS должно соответствовать вашему номеру ASN. Принимаются только маршруты со статусами валидации RPKI “valid”, “unverified” и “unknown”, а маршруты со статусом “invalid” отклоняются. Если анонсированный вами маршрут соответствует всем описанным требованиям, но, несмотря на это, он не был принят системой, обратитесь за консультацией в наш сетевой операционный центр (NOC).

Да, у нас есть Blackhole community 9002:666, более подробную информацию смотрите в разделе BGP Communities. Анонсированный клиентом Blackhole валидируется (т.е. проверяется, происходит ли выбор оптимального пути к объявленному конкретному маршруту через данную BGP-сессию в транзитной системе IP-сетей) и распространяется по всей сети RETN. 100 - максимальное число маршрутов "blackhole", которые можно получить от одного соседнего узла BGP.

Если вы уже подверглись DDoS-атаке, и вам срочно требуется установить фильтр на стороне сети RETN, для принятия незамедлительных мер, вам следует связаться с командой сетевого операционного центра по электронной почте и по телефону. Если вы хотите получить более надежную защиту и избежать новых DDoS-атак в будущем, предлагаем подробно ознакомиться с нашими методами защиты здесь.

Если вы хотите использовать для вашего сервиса определенный фильтр, настраиваемый RETN (фильтрация по интерфейсу, ограничение пропускной способности и т.д.), обратитесь к персональному менеджеру. Дополнительная услуга постоянного фильтра индивидуальной настройки является платной.

Контент-фильтр применяется на клиентских интерфейсах в тех случаях, когда это предусмотрено местным законодательством или нормативными актами. Например, клиентам RETN в Российской Федерации запрещен доступ к определенным URI на IP-адресах, внесенных в Единый реестр запрещенных ресурсов. Поскольку такие ограничения применяются в соответствии с законодательством, они не могут расцениваться как недостатки обслуживания.

Эти данные доступны по индивидуальному запросу. Пожалуйста, обратитесь к своему персональному менеджеру.

Пожалуйста, обратитесь к торговому представителю RETN в вашем регионе, позвоните в один из региональных офисов, указанных в разделе КОНТАКТЫ, или отправьте электронное письмо на адрес market@retn.ru.

Торговый представитель RETN свяжется с вами в ближайшее время.